Hotel Villa Sanfelice

Sono ancora scioccata dopo la mia esperienza presso questo hotel durante il fine settimana scorso , precisamente la notte tra il 2 e il 3 settembre. Partendo dal fatto che le stanze erano piccole e datate, addirittura c’erano le zanzare attaccate al muro ( un dettaglio veramente disgustoso e inaccettabile per un luogo dove si paga non poco). Il phon non funzionava correttamente, mentre il water perdeva acqua. Tralasciando queste piccolezze , il servizio è stato il problema più grande. Il giorno del check-out, abbiamo chiesto se potevamo utilizzare la piscina tranquillamente e ci è stato risposto di sì, senza menzionare che il costo dell'ingresso sarebbe stato poi addebitato sul nostro conto a fine giornata. Questo tipo di comunicazione poco chiara è inaccettabile. Ma il culmine è stato il comportamento del dipendente notturno, un signore pelato sulla 60ina credo, che si è rivolto a me in modo arrogante e poco professionale al mio rientro in stanza. Il suo atteggiamento è stato così inappropriato e scioccante che non solo io, ma anche la mia amica e le persone che erano con noi sono rimaste senza parole. Quando la mattina seguente ho chiesto di parlare con il direttore per discutere dei problemi che avevamo riscontrato, mi è stato negato l'incontro adducendo come scusa la presenza di altri clienti. Durante la giornata ho chiesto più volte dove fosse il direttore ma mi veniva riferito che era “in giro”. A mio parere questo tipo di gestione del cliente è inaccettabile. Sono rimasta profondamente delusa dal trattamento ricevuto e non posso fare a meno di pensare che questo hotel per quanto mi riguarda potrebbe anche chiudere, visto il servizio pessimo che offre. L'unica cosa positiva è la posizione centrale, ma non è sufficiente per giustificare la qualità del servizio e delle strutture.

Struttura fatiscente , giardino non curato , la stanza è obsoleta , assenza del “servizio cortesia” . La colazione nella norma , niente di speciale , con la mancanza di prodotti primari. Personale gentile , rapporto qualità prezzo veramente pessimo , 460 euro per 1 notte per una camera superior, che è tale solo nel prezzo … paghi , oltre al costo della camera, qualsiasi cosa , dal transfert del bagaglio all aria che respiri. Nulla di bello, una vera delusione a prezzi stratosferici.

Hotel sicuramente bello , strutturalmente elegante e in ottima posizione strategica per il mitico " struscio caprese" ! Con un controllo maggiormente puntuale e vigile, nei confronti degli addetti ai " particolari " , che fanno la "differenza " e che hanno la loro importanza, nella pulizia delle camere, del luogo della colazione e del decoro del verde, l' hotel potrebbe sicuramente diventare " da perfettibile a perfetto". Complimenti infiniti e sinceri agli addetti alla piscina e alla reception , in particolare alla cortesissima signorina Gaia , dolce, comprensiva, raffinata e disponibile . Alla prossima vacanza !

Il giardino è molto trascurato, quasi abbandonato, pieno di erbacce e foglie per terra. In piscina ci hanno consegnato dei teli sporchi, vecchi, scoloriti, bucati e sfilacciati (accludo foto dimostrativa). In camera (una quadrupla) abbiamo trovato 1 solo paio di pantofole, il telefono interno non funzionante, per cui ho comunicato con la reception con il mio cellulare. Il bagno non è provvisto di shampoo e balsamo ma solo di sapone liquido per le mani, inoltre, non c’è la cuffietta per la doccia, nè il tappetino antiscivolo per la stessa (fondo scivoloso e molto pericoloso), il vetro della doccia è corto, non è adeguato alla lunghezza della vasca pertanto, l’unica cosa garantita è un bel lago che si forma per terra. Per un hotel a 2 stelle sarebbe stato perfetto! Non certo per un hotel a 4 stelle! SICURAMENTE NON CI RITORNEREMO!