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Assistenza per tour e traghetti

Serve aiuto? Ci siamo. Davvero.

Su Capri.com trovi la selezione più ampia di tour e barche di Capri e della Costiera Amalfitana. Quando le opzioni sono tante, scegliere bene richiede qualcuno che le conosca tutte. Scrivici prima di prenotare: ti aiutiamo a trovare le 2–3 esperienze migliori per te. Così scegliere diventa più semplice.

Silvana
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Christina
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Camilla
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Come puoi contattarci

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Il modo più rapido per ricevere aiuto. Anche se in quel momento non siamo online, puoi mandarci un messaggio e ti ricontatteremo in poche ore.

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Preferisci scrivere con calma? Mandaci un'email a help@capri.com. Tempo di risposta: entro 24 ore (ma di solito rispondiamo in poche ore!).

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Apri il voucher ricevuto via email: trovi dettagli operativi e contatti diretti del fornitore.
Per modifiche/cancellazioni è quasi sempre la via più rapida. Se non riesci a contattarlo, interveniamo noi.

  • Viviamo e lavoriamo a Capri: le nostre informazioni sono sempre aggiornate e corrette perché siamo sul posto.

  • Conosciamo personalmente i nostri fornitori: possiamo intervenire rapidamente in caso di problemi.

  • Puoi fidarti di noi: le esperienze sono state provate e selezionate in prima persona.

Risposte rapide alle richieste più comuni.

Biglietti traghetto / aliscafo

Anche se hai iniziato la prenotazione su Capri.com, i biglietti di traghetto/aliscafo vengono emessi e gestiti tramite i sistemi di Ferryhopper o Traghetti Lines (in base alla compagnia di navigazione e alla disponibilità).
Per questo modifiche, cancellazioni e rimborsi devono passare dal canale che ha emesso il biglietto.

Come fai a capire a chi rivolgerti?
Apri il voucher/email di conferma: troverai il riferimento a Ferryhopper oppure Traghetti Lines (e, un codice prenotazione dedicato). Se non sai da dove partire, contattaci: ti indirizziamo subito sul canale giusto.

Experience e tour

Come faccio a modificare o cancellare un tour?
Contatta il fornitore dai recapiti nel voucher: è il canale più veloce.
Se non ti risponde o ti serve supporto, contattaci e ci occupiamo noi del follow-up.

Politica di cancellazione e rimborsi
Le condizioni variano per ogni servizio, le trovi nella pagina del servizio e nel voucher di conferma.

Non hai ricevuto il voucer via email?
Controlla Spam/Promozioni. Se non lo trovi, scrivici indicando: nome e cognome, data del servizio, email usata in prenotazione. Te lo reinviamo al più presto.


Quando conviene contattarci:
Se ti serve una mano “umana” o se qualcosa non torna, siamo qui.

  • non riesci a completare una prenotazione o il pagamento si blocca

  • vuoi un consiglio personalizzato

  • non hai ricevuto il voucher dopo la prenotazione

  • c’è stato un problema prima o durante il servizio e vuoi che interveniamo con il fornitore

Conosciamo i partner sul territorio e possiamo intervenire rapidamente.

FAQ - Domande frequenti

Dove posso verificare se il mio traghetto parte?
Non posso vedere in tempo reale se le corse di oggi sono regolari, perché decisioni su ritardi e cancellazioni vengono prese ora per ora dalle autorità marittime e dai comandanti delle imbarcazioni. Per informazioni aggiornate è sempre meglio controllare direttamente con la compagnia di navigazione o il porto di partenza.

In generale, ritardi e cancellazioni di aliscafi e traghetti possono verificarsi quando:
- ci sono venti sostenuti (es. Libeccio, Scirocco, Maestrale, Grecale) intorno a 25–35 nodi con onde di circa 2–3 metri
- il mare è molto mosso o agitato
- c'è scarsa visibilità (nebbia fitta o piogge intense)
- sono presenti temporali forti o allerte meteo emesse dalle autorità

Gli aliscafi sono in genere i primi ad essere sospesi; traghetti e navi più grandi possono operare un po' più a lungo, ma vengono comunque fermati in caso di condizioni molto avverse. Per questo motivo, prima di mettersi in viaggio conviene sempre verificare previsioni meteo e stato dei collegamenti presso le compagnie.
C'è un traghetto dalla Costiera Amalfitana per Capri?
Sì, ci sono corse che collegano Positano, Amalfi, Maiori e Salerno a Capri, generalmente da metà aprile a ottobre. Queste rotte sono più soggette a cancellazione in caso di mare mosso. Controlla gli orari sul nostro portale per la disponibilità attuale.
Quali rotte sono attive in inverno?
Le rotte annuali per Capri operano da Napoli, Sorrento e Castellammare di Stabia, con frequenza ridotta (circa ogni 1–2 ore). Le rotte dalla Costiera Amalfitana (Positano, Amalfi, Salerno) e da Ischia operano generalmente solo da metà aprile a metà ottobre. I servizi invernali possono essere sospesi in caso di mare mosso.
I traghetti sono accessibili per passeggeri con mobilità ridotta?
Per legge, tutti i traghetti e aliscafi devono essere accessibili. Ti consigliamo comunque di contattare la compagnia di navigazione in anticipo per confermare l'accessibilità della tua partenza specifica e richiedere assistenza durante l'imbarco e lo sbarco.
Quanto tempo prima devo arrivare al porto per l'imbarco?
Arriva almeno 20–30 minuti prima della partenza, soprattutto nei weekend e durante l'alta stagione (giugno–settembre). Se il biglietto prevede il ritiro alla biglietteria del porto, prevedi tempo extra. I porti possono essere molto affollati in estate.
Posso portare il mio cane o animale sul traghetto o aliscafo?
Sì, gli animali domestici sono ammessi sulla maggior parte dei traghetti e aliscafi. I piccoli animali devono stare in un trasportino. I cani di taglia media e grande devono indossare la museruola, essere tenuti al guinzaglio e viaggiano nei ponti esterni. Includi il tuo animale nella prenotazione al momento dell'acquisto e porta con te i documenti sanitari e di viaggio.
Posso portare bagagli sul traghetto o sull'aliscafo?
Ogni compagnia ha una propria policy bagagli. In generale, il bagaglio a mano è incluso. Le valigie grandi possono prevedere un piccolo supplemento, pagabile online o direttamente al porto.
Ho prenotato il traghetto online ma non ricordo su quale sito. Come faccio a scoprirlo?
Controlla la casella email per cercare un'email di conferma della prenotazione — il nome del mittente ti indicherà quale piattaforma hai usato (es. Ferryhopper, Traghetti Lines, NLG). Puoi anche controllare l'estratto conto della carta di credito, che di solito mostra il nome dell'azienda. Se non riesci a identificarlo, contatta il nostro supporto con il tuo nome e la data di viaggio e proveremo ad aiutarti.
C'è un nome sbagliato sul mio biglietto del traghetto. Come posso correggerlo?
Nel Golfo di Napoli i biglietti dei traghetti e aliscafi non sono nominativi. Anche se prenoti sul nostro portale, il biglietto viene emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines. Per modifiche, cancellazioni e rimborsi devi passare dal canale indicato nel voucher:
- Ferryhopper: vai su https://www.ferryhopper.com/it/my-booking/#/ e usa la chat.
- Traghetti Lines: accedi alla tua prenotazione su https://www.traghettilines.it/it/accedi/ oppure contatta un operatore da https://www.traghettilines.it/it/contatti.aspx
Cosa succede se perdo il traghetto o aliscafo?
Se perdi il traghetto o l'aliscafo e sei già al porto, rivolgiti alle biglietterie e verifica la disponibilità sulla partenza successiva della stessa compagnia. Il reimbarco non è garantito. Anche se prenoti sul nostro portale, il biglietto viene emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines (lo trovi nel voucher). Per info, modifiche, cancellazioni e rimborsi devi usare quel canale:
- Ferryhopper: vai su https://www.ferryhopper.com/it/my-booking/#/ e usa la chat.
- Traghetti Lines: accedi alla tua prenotazione su https://www.traghettilines.it/it/accedi/ oppure contatta un operatore da https://www.traghettilines.it/it/contatti.aspx
Devo stampare il biglietto del traghetto o posso mostrarlo dal telefono?
Le principali compagnie di traghetti offrono biglietti elettronici. Non è necessario stamparli, puoi semplicemente mostrare il QR code sul telefono all'atto dell'imbarco. Nel tuo biglietto elettronico troverai comunque tutti i dettagli sulla procedura d'imbarco.
Non ho ricevuto la conferma di prenotazione, potete inviarla nuovamente?
Controlla prima la cartella spam o cestino. Anche se prenoti sul nostro portale, il biglietto viene emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines. Per informazioni, modifiche, cancellazioni e rimborsi devi passare dal canale indicato nel voucher:
- Ferryhopper: vai su https://www.ferryhopper.com/it/my-booking/#/ e usa la chat.
- Traghetti Lines: accedi alla tua prenotazione su https://www.traghettilines.it/it/accedi/ oppure contatta un operatore da https://www.traghettilines.it/it/contatti.aspx
Cosa succede se il traghetto o l'aliscafo non parte a causa del maltempo o di problemi tecnici?
Se il tuo traghetto o l'aliscafo viene cancellato a causa del maltempo, puoi sostituire il biglietto con uno di pari valore, oppure cancellare il biglietto e richiedere un rimborso completo. Anche se prenoti sul nostro portale, il biglietto viene emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines. Per modifiche, cancellazioni e rimborsi devi passare dal canale indicato nel voucher:
- Ferryhopper: vai su https://www.ferryhopper.com/it/my-booking/#/ e usa la chat.
- Traghetti Lines: accedi alla tua prenotazione su https://www.traghettilines.it/it/accedi/ oppure contatta un operatore da https://www.traghettilines.it/it/contatti.aspx
Le compagnie cercano sempre di avvisare via email o SMS in caso di soppressioni. Conserva tutti i biglietti fino a quando il rimborso non sarà completato.
Posso cancellare la mia prenotazione del traghetto o aliscafo e ottenere un rimborso?
Ogni compagnia di navigazione ha la propria politica di cancellazione. In caso di annullamento, il rimborso dipende dalle condizioni della compagnia con cui hai prenotato. Nel Golfo di Napoli, la maggior parte delle compagnie non offre cancellazione gratuita e applica una penale. Puoi verificare le condizioni di cancellazione sul biglietto e durante il processo di prenotazione. Anche se prenoti sul nostro portale, il biglietto viene emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines. Per modifiche, cancellazioni e rimborsi devi passare dal canale indicato nel voucher:
- Ferryhopper: vai su https://www.ferryhopper.com/it/my-booking/#/ e usa la chat.
- Traghetti Lines: accedi alla tua prenotazione su https://www.traghettilines.it/it/accedi/ oppure contatta un operatore da https://www.traghettilines.it/it/contatti.aspx
Posso fare modifiche ai biglietti del traghetto o aliscafo?
Anche se prenoti sul nostro portale, il biglietto viene emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines. Per modifiche, cancellazioni e rimborsi devi passare dal canale indicato nel voucher:
- Ferryhopper: vai su https://www.ferryhopper.com/it/my-booking/#/ e usa la chat.
- Traghetti Lines: accedi alla tua prenotazione su https://www.traghettilines.it/it/accedi/ oppure contatta un operatore da https://www.traghettilines.it/it/contatti.aspx
Come modifico/cancello una prenotazione con Traghetti Lines e Misterferry?
Puoi gestire direttamente la tua prenotazione su https://www.traghettilines.it/it/accedi/ oppure puoi chiedere l'assistenza di un operatore su https://www.traghettilines.it/it/contatti.aspx
Come modifico/cancello una prenotazione Ferryhopper?
Puoi gestire direttamente la tua prenotazione con Ferryhopper su https://www.ferryhopper.com/it/my-booking/#/
Qui puoi consultare le domande frequenti: https://www.ferryhopper.com/it/faq