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Customer service

Assistenza per tour e traghetti

Serve aiuto? Ci siamo. Davvero.

Su Capri.com trovi la selezione più ampia di tour e barche di Capri e della Costiera Amalfitana. Quando le opzioni sono tante, scegliere bene richiede qualcuno che le conosca tutte. Scrivici prima di prenotare: ti aiutiamo a trovare le 2–3 esperienze migliori per te. Così scegliere diventa più semplice.

Silvana
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Christina
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Eleonora
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Come puoi contattarci

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Il modo più rapido per ricevere aiuto. Anche se in quel momento non siamo online, puoi mandarci un messaggio e ti ricontatteremo in poche ore.

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Preferisci scrivere con calma? Mandaci un'email a help@capri.com. Tempo di risposta: entro 24 ore (ma di solito rispondiamo in poche ore!).

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Apri il voucher ricevuto via email: trovi dettagli operativi e contatti diretti del fornitore.
Per modifiche/cancellazioni è quasi sempre la via più rapida. Se non riesci a contattarlo, interveniamo noi.

  • Viviamo e lavoriamo a Capri: le nostre informazioni sono sempre aggiornate e corrette perché siamo sul posto.

  • Conosciamo personalmente i nostri fornitori: possiamo intervenire rapidamente in caso di problemi.

  • Puoi fidarti di noi: le esperienze sono state provate e selezionate in prima persona.

Risposte rapide alle richieste più comuni.

Biglietti traghetto / aliscafo

Anche se hai iniziato la prenotazione su Capri.com, i biglietti di traghetto/aliscafo vengono emessi e gestiti tramite i sistemi di Ferryhopper o Traghetti Lines (in base alla compagnia di navigazione e alla disponibilità).
Per questo modifiche, cancellazioni e rimborsi devono passare dal canale che ha emesso il biglietto.

Come fai a capire a chi rivolgerti?
Apri il voucher/email di conferma: troverai il riferimento a Ferryhopper oppure Traghetti Lines (e, un codice prenotazione dedicato). Se non sai da dove partire, contattaci: ti indirizziamo subito sul canale giusto.

Experience e tour

Come faccio a modificare o cancellare un tour?
Contatta il fornitore dai recapiti nel voucher: è il canale più veloce.
Se non ti risponde o ti serve supporto, contattaci e ci occupiamo noi del follow-up.

Politica di cancellazione e rimborsi
Le condizioni variano per ogni servizio, le trovi nella pagina del servizio e nel voucher di conferma.

Non hai ricevuto il voucer via email?
Controlla Spam/Promozioni. Se non lo trovi, scrivici indicando: nome e cognome, data del servizio, email usata in prenotazione. Te lo reinviamo al più presto.


Quando conviene contattarci:
Se ti serve una mano “umana” o se qualcosa non torna, siamo qui.

  • non riesci a completare una prenotazione o il pagamento si blocca

  • vuoi un consiglio personalizzato

  • non hai ricevuto il voucher dopo la prenotazione

  • c’è stato un problema prima o durante il servizio e vuoi che interveniamo con il fornitore

Conosciamo i partner sul territorio e possiamo intervenire rapidamente.

FAQ - Domande frequenti

Dove posso verificare se il mio traghetto parte?
Non posso vedere in tempo reale se le corse di oggi sono regolari, perché decisioni su ritardi e cancellazioni vengono prese ora per ora dalle autorità marittime e dai comandanti delle imbarcazioni. Per informazioni aggiornate è sempre meglio controllare direttamente con la compagnia di navigazione o il porto di partenza.

In generale, ritardi e cancellazioni di aliscafi e traghetti possono verificarsi quando:
- ci sono venti sostenuti (es. Libeccio, Scirocco, Maestrale, Grecale) intorno a 25–35 nodi con onde di circa 2–3 metri
- il mare è molto mosso o agitato
- c'è scarsa visibilità (nebbia fitta o piogge intense)
- sono presenti temporali forti o allerte meteo emesse dalle autorità

Gli aliscafi sono in genere i primi ad essere sospesi; traghetti e navi più grandi possono operare un po' più a lungo, ma vengono comunque fermati in caso di condizioni molto avverse. Per questo motivo, prima di mettersi in viaggio conviene sempre verificare previsioni meteo e stato dei collegamenti presso le compagnie.
Quali rotte sono attive in inverno?
Le rotte annuali per Capri operano da Napoli, Sorrento e Castellammare di Stabia, con frequenza ridotta (circa ogni 1–2 ore). Le rotte dalla Costiera Amalfitana (Positano, Amalfi, Salerno) e da Ischia operano generalmente solo da metà aprile a metà ottobre. I servizi invernali possono essere sospesi in caso di mare mosso.
I traghetti sono accessibili per passeggeri con mobilità ridotta?
Per legge, tutti i traghetti e aliscafi devono essere accessibili. Ti consigliamo comunque di contattare la compagnia di navigazione in anticipo per confermare l'accessibilità della tua partenza specifica e richiedere assistenza durante l'imbarco e lo sbarco.
Quanto tempo prima devo arrivare al porto per l'imbarco?
Arriva almeno 20–30 minuti prima della partenza, soprattutto nei weekend e durante l'alta stagione (giugno–settembre). Se il biglietto prevede il ritiro alla biglietteria del porto, prevedi tempo extra. I porti possono essere molto affollati in estate.
Posso portare il mio cane o animale sul traghetto o aliscafo?
Sì, gli animali domestici sono ammessi sulla maggior parte dei traghetti e aliscafi. I piccoli animali devono stare in un trasportino. I cani di taglia media e grande devono indossare la museruola, essere tenuti al guinzaglio e viaggiano nei ponti esterni. Includi il tuo animale nella prenotazione al momento dell'acquisto e porta con te i documenti sanitari e di viaggio.
Posso portare bagagli sul traghetto o sull'aliscafo?
Ogni compagnia ha una propria policy bagagli. In generale, il bagaglio a mano è incluso. Le valigie grandi possono prevedere un piccolo supplemento, pagabile online o direttamente al porto.
Cosa succede se perdo il traghetto o aliscafo?

Se perdi il traghetto o l'aliscafo e sei già al porto, rivolgiti alle biglietterie e verifica la disponibilità sulla partenza successiva della stessa compagnia. Il reimbarco non è garantito. Anche se prenoti sul nostro portale, il biglietto viene emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines (lo trovi nel voucher). Per info, modifiche, cancellazioni e rimborsi devi usare quel canale:
- Ferryhopper: vai su https://www.ferryhopper.com/it/my-booking/#/ e usa la chat.
- Traghetti Lines: accedi alla tua prenotazione su https://www.traghettilines.it/it/accedi/ oppure contatta un operatore da https://www.traghettilines.it/it/contatti.aspx

Devo stampare il biglietto del traghetto o posso mostrarlo dal telefono?
Le principali compagnie di traghetti offrono biglietti elettronici. Non è necessario stamparli, puoi semplicemente mostrare il QR code sul telefono all'atto dell'imbarco. Nel tuo biglietto elettronico troverai comunque tutti i dettagli sulla procedura d'imbarco.
Non ho ricevuto la conferma di prenotazione, potete inviarla nuovamente?
Controlla prima la cartella spam o cestino. Anche se prenoti sul nostro portale, il biglietto viene emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines. Per informazioni, modifiche, cancellazioni e rimborsi devi passare dal canale indicato nel voucher:
- Ferryhopper: vai su https://www.ferryhopper.com/it/my-booking/#/ e usa la chat.
- Traghetti Lines: accedi alla tua prenotazione su https://www.traghettilines.it/it/accedi/ oppure contatta un operatore da https://www.traghettilines.it/it/contatti.aspx
Cosa succede se il traghetto o l'aliscafo non parte a causa del maltempo o di problemi tecnici?

Se il tuo traghetto o l'aliscafo viene cancellato a causa del maltempo, puoi sostituire il biglietto con uno di pari valore, oppure cancellare il biglietto e richiedere un rimborso completo. Anche se prenoti sul nostro portale, il biglietto viene emesso da Ferryhopper o Traghetti Lines. Per modifiche, cancellazioni e rimborsi devi passare dal canale indicato nel voucher:
- Ferryhopper: vai su www.ferryhopper.com/it/my-booking e usa la chat.
- Traghetti Lines: accedi alla tua prenotazione su www.traghettilines.it/it/accedi/ oppure contatta un operatore da www.traghettilines.it/it/contatti
Le compagnie cercano sempre di avvisare via email o SMS in caso di soppressioni. Conserva tutti i biglietti fino a quando il rimborso non sarà completato.