Abbiamo prenotato il tour in barca di Capri con Grotta Azzurra ma purtroppo non siamo andati in nessuna delle due destinazioni. Quando siamo arrivati lo skipper ci ha detto che non saremmo andati a Capri. Quando ci siamo lamentati su quale app al tour operator sono diventati molto difensivi e polemici. Mancava loro un adeguato servizio clienti e non si assumevano alcuna responsabilità. Lo skipper ha accettato di portarci comunque. Poi una volta arrivati alla Grotta Azzurra c'era la fila. Ci ha detto che è troppo turistico e quando abbiamo detto che non ci dispiace aspettare in fila si è messo a discutere così abbiamo solo navigato lungo la costa e cercato di sfruttare al massimo la giornata. Ci hanno detto che avremmo ricevuto il brunch con prelibatezze locali, ma ci hanno dato pane al formaggio e insalata di pasta. Se avessimo saputo che era tutto ciò che veniva offerto ci saremmo preparati prima del tour. È stato deludente che non abbiamo ricevuto ciò per cui abbiamo pagato. Abbiamo richiesto un rimborso e il tour operator lo ha rifiutato. Il nome e la descrizione del tour devono essere modificati. Infine la barca non era attrezzata per 12 persone. Dovevamo sederci sulle aree di atterraggio o sul pavimento. Avremmo potuto sederci dentro sotto ma questo vanifica lo scopo di un tour panoramico in barca. Non c'erano abbastanza giubbotti di salvataggio. L'esperienza complessiva non era quello che speravamo.

Non vedevamo davvero l'ora di questo tour in barca a Capri, ma purtroppo, l'esperienza non corrispondeva alla descrizione o alle nostre aspettative. In primo luogo, la descrizione del tour prometteva una visita alla Grotta Azzurra, che era uno dei motivi principali per cui abbiamo prenotato. Quando abbiamo chiesto di fare la fila per entrare, lo skipper ci ha congedati, dicendo: “non è niente di speciale” e si è visibilmente arrabbiato. Ha continuato sostenendo che stava “facendo del suo meglio” e ha detto che non ci è piaciuto il tour, il che ha reso l’atmosfera molto scomoda. Mentre prima era generalmente educato, il suo atteggiamento è diventato difensivo e sprezzante quando abbiamo espresso i nostri desideri per il tour che avevamo pagato. La barca in sé non era attrezzata per ospitare comodamente 12 persone a meno che non ci sedessimo tutti sotto — vanificando completamente lo scopo di un’esperienza panoramica in barca. Inoltre non c’erano abbastanza giubbotti di salvataggio o dispositivi di galleggiamento per tutti per godersi l’acqua. Quando gli ho chiesto di usare un tappetino galleggiante, ha risposto con frustrazione, sbattendo leggermente la testa contro il volante e dicendo: “se ne stanno seduti qui per niente?” C'era una bevanda arancione a bordo e quando gliel'ho chiesto, la risposta è stata inutilmente aggressiva: “Se vuoi qualcosa, basta chiedere. Te l’ho detto quando siamo saliti sulla barca ma nessuno mi ha ascoltato”. Sembrava esserci una barriera linguistica, e invece di risolvere la confusione, ci hanno fatto sentire come se fossimo noi il problema. A un certo punto, abbiamo smesso di fare domande perché ci sentivamo così incompresi e non benvenuti. Quando le bevande hanno iniziato a scivolare, gli abbiamo chiesto di spostarle dentro e ci è stato detto: “Non posso guidare e fare le bevande allo stesso tempo”. Giusto — ma il tono era ancora una volta inutilmente difensivo. Nonostante ci avessero promesso una sosta a Capri, non ci hanno mai portato lì. Per quanto riguarda il cibo, l’elenco menzionava un “brunch con prelibatezze locali”, ma ciò che abbiamo ricevuto era insalata di pasta e pane – ben lontano da quanto pubblicizzato. Se lo avessimo saputo, avremmo mangiato prima del tour. Dopo l'esperienza, abbiamo richiesto un rimborso tramite Viator e l'azienda ha rifiutato - invece, sono diventati polemici tramite WhatsApp. Non si sono presi alcuna responsabilità, non si sono mai scusati e stranamente hanno inviato una foto di altri quattro ospiti (non del nostro gruppo) come prova di qualcosa di poco chiaro, affermando: "Lo sto mostrando a Viator". Sembrava estremamente poco professionale. Abbiamo prenotato questo tour in buona fede in base alle promesse nell'inserzione. Purtroppo, non ha consegnato, e la risposta della società ha solo aggiunto insulto al danno. Volevamo semplicemente l'esperienza che ci era stata promessa

Recentemente ho partecipato al tour da Positano a Capri, e sono incredibilmente deluso dall’esperienza. Fin dall'inizio, è stato chiaro che l'equipaggio, in particolare il capitano Vincenzo, aveva poca considerazione per la sicurezza e il comfort dei passeggeri. Vincenzo ha fatto sfrecciare la barca per tutto il viaggio, rendendo il tragitto inutilmente accidentato e scomodo. Sembrava avventato e, francamente, pericoloso a volte. Inoltre, sia il capitano Vincenzo che Osama, che lo assisteva, hanno trascorso l'intera giornata a svapare a bordo. L'odore di vapore era costante e travolgente, rendendo difficile godersi i bellissimi panorami. Sembrava poco professionale e sconsiderato, soprattutto perché non c'era nessuno sforzo per tenere questa abitudine lontano dai passeggeri. Per un tour che avrebbe dovuto essere tranquillo e rilassante, questo è stato tutt'altro. Non posso consigliare questo tour a chiunque cerchi un’esperienza piacevole, poiché il comportamento dell’equipaggio ha completamente rovinato quella che avrebbe potuto essere una giornata fantastica.

Questo è stato il momento clou del nostro viaggio. Siamo andati con la mia famiglia (2 adolescenti), ci siamo divertiti tutti. L'equipaggio era fantastico, sembrava che stessimo uscendo con gli amici. Andrea, Osama e Martin erano eccellenti. Erano professionali, amichevoli e competenti. Si sono assicurati che fossimo al sicuro e avessimo fondi allo stesso tempo. Non avrei potuto chiedere di più. Grazie ragazzi per un bel ricordo! Spero di rivedervi nel nostro prossimo viaggio.